Detachering callcenter medewerkers

De performance van uw callcenter wordt in belangrijke mate bepaald door uw flexibiliteit. Heeft u op het juiste moment de juiste resources beschikbaar om optimaal in te spelen op de wensen en behoeften van uw klanten? Processen en techniek zijn van invloed op succes of falen, maar de juiste inzetbaarheid van callcenter professionals is allesbepalend. Overbezetting betekent onvermijdelijk onnodige kosten, onderbezetting leidt tot inbreuk op uw kwaliteit!

Met de Flexgarant formule biedt Cirrus een op maatgesneden oplossing voor de optimale inzet van callcenter professionals. Deze unieke detacheringsformule is gebaseerd op bewezen successen met flexpoolconstructies in diverse callcenters, klein of groot en in meerdere branches en sectoren.

Flexibiliteit is alles!

Ontwikkelingen in de economie en techniek voltrekken zich in een steeds hoger tempo. Voor organisaties betekent dit dat ze steeds sneller moeten kunnen inspelen op veranderingen. Flexibiliteit is alles! In een call center omgeving wordt u -nóg meer dan elders in de organisatie- geconfronteerd met groeiende dynamiek:

• Het initiatief tot communicatie ligt grotendeels bij uw klanten of publiek en niet meer bij u;
• U wordt vaker geconfronteerd met een fluctuerend aanbod van telefoontjes en email;
• Klanten en publiek stellen steeds hogere eisen aan bereikbaarheid en kwaliteit;
• Er is een voortdurende druk om kosten te besparen.

Hoewel ook de arbeidsmarkt flexibiliseert is uw personele bezetting doorgaans niet flexibel genoeg voor een optimale balans tussen effectiviteit en efficiency. Flexgarant van Cirrus helpt u om dit optimum wél te realiseren! Deze formule biedt u de mogelijkheid om uw flexibiliteit te verhogen door gebruik te maken van de diensten van goed opgeleide en ervaren call center professionals uit een flexpool. Deze mensen zijn bij Cirrus in dienst. Daarnaast profiteert u van kostenbesparingen door lagere instroom- en opleidingskosten en een laag verloop. Op basis van heldere resultaatsafspraken met ons poolmanagement garanderen wij u een kwalitatief hoogwaardige bezetting van uw callcenter. U hoeft bij ons vervolgens slechts per periode aan te geven hoeveel arbeidsuren u in een bepaalde periode wenst af te nemen en Cirrus gaat voor u aan de slag.

Werkwijze

Ieder callcenter is anders. Om de Flexgarant formule op maat te kunnen snijden hanteren wij een werkwijze die bestaat uit een vast aantal stappen.

Projectvoorbereiding
Op basis van een nadere kennismaking tussen uw organisatie en Cirrus hebben we snel beter inzicht in uw flexibiliseringspotentie. Om dit gevoel te vertalen naar concrete feiten en dus verbetermogelijkheden, voeren wij een Flexscan uit. Dit is een kort cyclisch onderzoek op basis van een bewezen methodiek met behulp van interviews en vragenlijsten. Aan de hand van de resultaten van dit onderzoek verzorgen onze consultants een rapportage, waarin concrete oplossingen voor uw uitdagingen in flexibilisering worden aangedragen.

Afspraken tot samenwerking
Indien we besluiten tot samenwerking maken we een afspraak met heldere resultaatsverplichting. We leggen vast wat we over en weer van elkaar mogen verwachten en wanneer de flexpool inzetbaar is voor u.

Bron: Cirrus