AI-first CCaaS-platform voor optimale klantbeleving

Meer dan 20 jaar helpt Contact Center Live bedrijven met totaaloplossingen die precies aansluiten op hun klantcontact. AI vervangt geen mensen. AI versterkt ze.

De klantcontactbranche beweegt naar een hybride aanpak. De focus ligt op synergie tussen menselijke expertise en technologische efficiëntie. AI is geen vervanger van de mens, maar een krachtige ondersteuner. Deze aanpak tilt zowel de klantervaring (CX) als de medewerkers ervaring (EX) naar een hoger niveau.

Als dé Europese 'CCaaS' leverancier zorgen wij ervoor dat de klantcontactomgeving klaar is voor de toekomst, ondersteund door Vocalcom, Zendesk en slimme AI-oplossingen.

Contact Center Live is de enige Nederlandse partij die zowel advies over klantcontactprocessen áls de bijbehorende technologie levert. Zo hoef je niet te schakelen tussen verschillende partijen, jij krijgt alles vanuit één leverancier.

Een optimale klantbeleving bepaalt het succes van een organisatie.

Wie klanten een persoonlijke ervaring biedt en zorgt dat zij zich gehoord voelen, draagt bij aan een sterke klantreis en onderscheidt zich zo van de concurrentie zowel op korte als lange termijn.

Klantcontact wordt daarbij gezien als een continu proces met drie lagen: communicatie met de klant, de afhandeling, en de rapportage en monitoring. Door deze drie niveaus samen te bekijken, ontstaat een 360-gradenklantbeeld dat als basis dient voor blijvende verbetering.

Wie zijn onze klanten?

De focus ligt op sectoren als energie, outsourcing, travel, telecom en overheid. Tot de klanten behoren onder meer Yource, Vattenfall, Luminus, P1, Keolis en Qbuzz.

Contact Center Live is een Great Place To Work en is ISO 27001-gecertificeerd.