T5 Live Chat
Uw klanten online beter van dienst zijn
Uw uitdagingen
Uw klanten worden steeds veeleisender en willen steeds sneller een antwoord op hun vraag ontvangen. Wachten op een antwoord per e-mail of een wachtrij in uw callcenter is niet altijd een optie. Consumenten verwachten van u dat u meegaat met uw tijd en dat ook nieuwe communicatiekanalen op uw website worden aangeboden.
Chat is sneller en directer dan e-mail en laagdrempeliger dan de telefoon. Chat is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Bijna 5 miljoen mensen maken gebruik van Windows Live Messenger en 500.000 gebruikers hebben een MSN-buddy van een organisatie of bedrijf in hun contactenlijst staan.
Chatten is het voeren van een gesprek door het heen en weer typen van tekst tussen twee of meer gebruikers. De getypte tekst wordt vrijwel direct op het scherm van de ontvanger getoond. De ontvanger kan hier direct op reageren. Daarnaast wordt er in het gesprek gebruik gemaakt van URL-pushing en
smileys.
Chat wordt nog vaak gezien als een communicatiemiddel tussen twee privé personen, maar het wordt steeds vaker ingezet als klantcontact kanaal tussen organisatie en klant. Chat is een standaard functionaliteit aan het worden. De bezoeker krijgt vanaf de website direct en live ondersteuning van een medewerker in het contactcenter. Chat wordt ook steeds meer proactief ingezet, op basis van de duur dat een sitebezoeker op een pagina is of vordering in het online bestelproces.
Vind de juiste oplossing
T5 Live Chat
Indien er geen medewerker beschikbaar is, dan is de button niet zichtbaar. Zodra een vraag via live chat binnenkomt, wordt er op basis van de vraag een antwoord gezocht binnen de kennisbank en gesuggereerd aan de chatmedewerker.
Als een klant een vraag heeft, waarvan het antwoord reeds op de internetpagina is te vinden, dan kan de medewerker de klant een URL (internet pagina) sturen.
T5 Live Chat is volledig geïntegreerd met de centrale kennisbank en wordt vanuit het Web Selfservice portaal geïnitieerd.
Zodra een medewerker uit het contactcenter beschikbaar is, wordt de button "Chat" op uw website getoond. Als de medewerker niet over de juiste kennis beschikt, dan is het mogelijk om het chat gesprek door te sturen naar een andere medewerker.
Op deze manier kan een chat gesprek snel en effectief worden gevoerd. De chat gesprekken worden in zijn geheel opgeslagen en gekoppeld aan de historie van de klant.
Chat is een direct klantcontact kanaal en vraagt veel van uw medewerkers. Chat heeft de snelheid van het telefonie kanaal en de nauwkeurigheid van het e-mail kanaal. Heeft u de beschikking over het juiste personeel, dan zal u merken dat chat een uitermate geschikt klantcontact kanaal is, waarmee de servicegraad van uw organisatie verder wordt vergroot.
Lees het volledige artikel in de bijgesloten PDF