24/7 inbound klantenservice voor gemeentelijke afvalbeheerbedrijven

Om continu advies te kunnen geven aan burgers en organisaties omtrent het afvalbeheer hebben een aantal gemeentelijke afvalbeheerbedrijven de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Ze verbeteren middels deze service- en informatielijn de effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen voor de 24/7 informatielijn
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de service- en informatielijn:

• Algemene advisering over afvalbeheer op basis van klantendatabases en eisenanalyses.
• Beantwoorden en doorsturen van algemene klantenvragen over services (bijv. over grof vuil, gladheidsbestrijdingsdiensten, legen van grote afvalcontainers).
• Direct werken in het SAP-programma van de opdrachtgever.
• Klachten beheren en verwerken.
• Informatiebrochures en afvalinzamelingskalenders versturen.
• Verkoopondersteuning door outbound-campagnes.
• 24/7 servicelijn met ca. 9000–15.000 gespekken per maand.

Resultaten van de 24/7 informatielijn bij Bosch Communication Center
De 24/7 informatielijn van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor de opdrachtgevers:

• Betere klantenservice door betere bereikbaarheid
• Flexibele inzet van personeel en constante bereikbaarheid, zelfs tijdens seizoenspieken
• Transparantie over individuele services voor eindgebruikers