De 6 contact center trends in 2016
In 2015 is ten aanzien van contact centers onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto?
Is jouw contact center klaar voor 2016?
Michael van de Brink, Country Manager Content Guru Nederland, beschrijft de volgende zes onderwerpen die in 2016 actueel zijn.
- Digitale hubs voor klantenrelaties
- Intelligent doorschakelen van klantcontacten
- ‘Gamification’ – de nieuwste manier om de betrokkenheid van medewerkers te vergroten
- Machine-to-Machine (M2M)
- Klantanalyse
- In apps geïntegreerde klantenservice
Een optimale vorm van klantenbinding voor jouw organisatie?
Het flexibele storm-platform van Content Guru stelt organisaties in staat om een optimale vorm van klantenbinding te realiseren. Benieuwd welke maatwerkoplossing we voor jouw afdelingen kunnen realiseren? Neem direct contact met ons op en vraag direct een demo aan.
