24/7 klantenservice voor Alitalia

Om wereldwijd een goede dienstverlening te garanderen heeft Alitalia de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van gekwalificeerde agents wordt de flexibel de klantenservice ingezet met hoge klant- en personeelstevredenheid. Alitalia verbetert zo haar effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen van het 24 uurs callcenter
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid en klantbeleving:

• Wereldwijd 24/7 in/outbound-klantenservice, inclusief backofficefuncties en ticketreserveringen
• Services voor eindgebruikers (B2C), frequent flyers en reisbureaus (B2B)
• Meertalige service
• Meerdere vestigingen op verschillende continenten zijn betrokken
• 1 miljoen gesprekken en backoffice-activiteiten/jaar

Resultaten van het 24 uurs callcenter
De 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor Alitalia:

• Een groot deel van de agents heeft ervaring in de reisindustrie (gewerkt voor reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen of in andere sectoren van de transport- en reisbranche)
• Goede kennis van in de reisbranche gebruikte systemen, bijv. EasyRes en klantloyaliteitssystemen
• Ontwikkeling van servicegerelateerde kennis, betere normen, hoge kwaliteit, betere bezetting, grotere klant- en personeelstevredenheid, meer flexibiliteit dankzij internationale service en één serviceaanbieder