24/7 Technische Helpdesk voor een groot telecombedrijf

Om een goede dienstverlening te garanderen heeft dit telecombedrijf de 24/7 technische helpdesk van Bosch Communication Center ingezet. Ze verbeterd door middel van deze technische helpdesk de bereikbaarheid voor klanten die hulp nodig hebben en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen van de 24/7 Technische Helpdesk
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid en klantbeleving:

• Storingslijn voor Duitsland
• Storingsmeldingen verwerken en registreren in het SAP-systeem van de klant 
• Storingsgegevens worden per telefoon, SMS en fax doorgestuurd
• Technici in het oproep servicesysteem inplannen 
• Overige vragen verwerken met betrekking tot providertickets, bestellingen van reserveonderdelen, klachten en facturatie
• 190.000 klantcontacten (telefoongesprekken, e-mail, fax, providertickets, orders) per jaar
• 330 technici op afroep beschikbaar

Resultaten van de 24/7 Technische Helpdesk
De 24/7 technische helpdesk van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor dit telecombedrijf:

• Betere telefonische dienstverlening dankzij goede bereikbaarheid
• Gegarandeerde en directe verwerking van vragen (bijv. VIP's binnen 10 minuten)
• Snelheid van werken