24/7 Helpdesk voor Technische Ondersteuning Infineon

Om de telefooncentrale en Disti-Tech-ondersteuning voor Infineon continu beschikbaar te hebben is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door dit callcenter heeft Infineon 24 uur per dag telefonische bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor goede ondersteuning bij technische vragen.

Oplossingen van de 24/7 helpdesk
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefooncentrale en Disti-Tech-ondersteuning:

• Wereldwijde 24/7-service in het Duits en Engels vanuit Magdeburg (Duitsland) en Mandarijn vanuit Manilla (Filipijnen)
• Gesprekken beantwoorden en indelen en op onderwerp beantwoorden: algemene informatie over bedrijfsproducten, klachtenbeheer, telefooncentrale voor de bedrijfsmedewerkers, vragen over garantie etc.
• Gesprekken doorschakelen naar Infineon
• Eerstelijnsondersteuning voor technische vragen
• Inkomende mail behandelen en verwerken via automatische en gestandaardiseerde indeling en beantwoording (met Mediatrix)
• 90.000 gesprekken/jaar en 20.000 e-mails/jaar

Resultaten van de 24/7 helpdesk
De 24/7 informatielijn van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor Infineon:

• Eén contactpunt wereldwijd voor alle klanten en zakenpartners
• Realiseren van een hoger serviceniveau en een betere bereikbaarheid