Complete contact center oplossing na succesvolle integratie met Microsoft CRM

Callart, leverancier van Contact Center Solutions, heeft de Customer Interaction Management oplossing Synthesys geïntegreerd met Microsoft CRM™ en Cisco’s IP Contact Center™. De medewerkers van Callart zijn er in geslaagd in een tijdsbestek van vier weken haar oplossing naadloos te integreren met zowel het Microsoft CRM™ platform als met Cisco telefonie.

CRM-informatie vanuit Microsoft CRM wordt als screen-pops gepresenteerd aan de agents. Het contact wordt gevolgd en de verzamelde informatie geregistreerd in Microsoft CRM zodat de klantgegevens continue “up to date” blijven. Bovendien worden Microsoft CRM™ workflow-processen automatisch geïnitieerd vanuit Callart tijdens of na elk gesprek. Agents hebben volledige toegang tot alle opgeslagen informatie in Microsoft CRM.

Met Synthesys worden gebruikers op een intelligente manier door elk contact geleid met als resultaat kortere gesprekken en hogere klantenloyaliteit. Daarnaast worden de callflows gemaakt door niet-technisch personeel, daarbij gebruikmakend van een extreem intuïtieve grafische interface. Mede hierdoor zijn de klanten van Callart in staat razendsnel te reageren op de veranderende wensen en eisen van de markt.

Tenslotte geeft Callart’s .NET oplossing, in samenwerking met de Cisco IP telefonieoplossing en het Microsoft CRM™ platform, de mogelijkheid de agents en callcenters geografisch onafhankelijk van elkaar te maken. Een campagne kan vanaf elke plaats of een combinatie van plaatsen tegelijk worden
uitgevoerd.

Over Callart
Callart is specialist op het gebied van Customer Interaction Management. Callart biedt state-of-the-art oplossingen voor het optimaliseren van klantcontact-omgevingen met een snelle return-on-investment en een lage cost-of-ownership. Callart adviseert, ontwerpt, bouwt en integreert systemen met behulp van eigen oplossingen en systemen van toonaangevende leveranciers. Callart is vooral actief in Europa en heeft klanten in diverse markten, zoals overheden, uitgevers, energie- en telecombedrijven, bank- en verzekeringswezen, contactcenters en industrie.

Bron: Callart