Call-IT International behaalt ECCS voor alle diensten

Geplaatst op 25 november 2014

Na een intensieve audit door de Nederlandse keuringsinstantie KIWA heeft Call-IT International op 15 november het felbegeerde Europese Contact Center Standaard certificaat mogen ontvangen. Call-IT is hiermee het eerste facilitaire contactcenter in Nederland die het certificaat behaald voor alle diensten en vestigingen.

Joop De Graaff, Algemeen Directeur Call-IT: “Het afgelopen jaar heeft Call-IT de nodige organisatieveranderingen doorgevoerd om voor de ECCS certificeringen in aanmerking te komen. De inzet, motivatie en professionaliteit van alle betrokkenen bij dit proces heeft er voor gezorgd dat we dit certificaat hebben behaald.”

“De intensieve begeleiding en sturing van het management en inspanningen hebben er toe geleid dat Call-IT ruimschoots voldoet aan de eisen die binnen de ECCS gesteld worden. Een score van 187 van de maximaal haalbare 195 punten is een zeer goede prestatie”: aldus de lead auditor KIWA.

Victor Wuts Manager Business Support Call-IT beaamt dit en vult aan: “ECCS is meer dan een kwaliteitskeurmerk, we hebben een werkwijze gerealiseerd die ons in staat stelt om aan de steeds strengere kwaliteitseisen van onze opdrachtgevers en klanten te voldoen. Met ECCS is kwaliteit meetbaar en concreet en door de processen zijn wij in staat om continue optimaliseringen door te voeren.”

Kwaliteitsstandaard voor callcenters

De Europese Contact Center Standaard is een kwaliteitsstandaard voor contactcenters. Klachten van Europese consumenten over de dienstverlening van bedrijven en instellingen was de reden om deze standaard te ontwikkelen. De Europese Contact Center Standaard is een officiële Europese standaard (EN 15838). De standaard stelt eisen aan leiderschap, processen, medewerkers, techniek, organisatie, besturing en integriteit.

Garantie op kwaliteit

Bestaande en potentiële opdrachtgevers van Call-IT zijn door deze certificering verzekerd dat hun diensten integer en duurzaam worden uitgevoerd met een garantie op kwaliteit. Call-IT heeft zich in de voorbereiding op deze certificering laten begeleiden door Gideon van Melle Consultancy. Deze firma specialiseert zich onder andere in procesoptimalisaties voor customer care-organisaties in België en Nederland.