Klantenservice voor een opera

Om de reserveringen een boost te geven en een goede dienstverlening te garanderen heeft deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van zeer gekwalificeerde agents wordt de klantenservice flexibel ingezet voor deze opera. De opdrachtgever verbetert zo haar conversie, effectiviteit en bereikbaarheid en Bosch Communication Center focust vooral op een prettige klantbeleving.

Oplossingen voor de klantenservice
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van het customer care center:

• Inkomende diensten
  - Informatievoorziening over het programma (incl. advies en aanbevelingen)
  - Boeken van uitvoeringen
  - Claimmanagement
• Uitgaande diensten
  - Campagnes per telefoon voor promoties en speciale aanbiedingen
  - Campagnes per sms voor promoties en speciale aanbiedingen
• Verbinding met CRM-programma voor gegevenscontrole en betalingen
• Meertalige service
• 150.000 inkomende gesprekken per jaar, 5000 uitgaande gesprekken per jaar

Resultaten van de klantenservice
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor de opdrachtgever:

• Zeer hoge beschikbaarheid
• Zeer deskundige operators en hoog niveau van klantgerichtheid