Referenties Apptime

Cendris

Cendris is een facilitair callcenter. Cendris wilde een app waarin de agents hun rooster kunnen inzien en er gerichte informatie verstuurd en opgehaald kan worden naar de teams van de verschillende vestigingen of projecten.

Oplossing

Er is een koppeling gemaakt met Totalview WFM, waardoor de agents via de app 24/7 inzicht hebben gekregen in het rooster, onderling kunnen ruilen en beschikbaarheid kunnen doorgeven. De app is ingericht in diverse afdelingen en vestigingen om directe communicatie mogelijk te maken. Daarbij is er een mogelijkheid waarmee er (korte) enquêtes en peilingen bij de agents worden afgenomen, om gedurende het hele jaar de stemming op de vloer te monitoren en waar nodig bij te sturen.

Contactgegevens

Freek Weijtens (Director ICT )
Mobiel: 06 22 69 94 84
E-mail: freek.weijtens@cendris.com

T Mobile

T Mobile zocht, buiten het weergeven van het rooster in een app, ook naar een manier om de communicatie met de medewerkers intensiever te maken. Wat speelt er nu echt op de werkvloer? Hoe zitten medewerkers in hun vel en kunnen wij daar invloed op uitoefenen? Op welke manier kunnen we agents meer inzicht geven in de resultaten?

Oplossing

Medewerkers hebben een app waarin zij nu toegang hebben tot het rooster (TotalView WFM). Daarbij is het voor de medewerkers mogelijk om de “stemming” aan te geven d.m.v. de module “emotiekaart”. Teamleiders spelen hierop in om medewerkers die niet helemaal lekker in hun vel zitten extra aandacht te geven. Daarbij hebben de agents inzicht gekregen in diverse  KPI-resultaten. Medewerkers hebben onlangs de wens uitgesproken om meer KPI’s op te nemen in de app. De inventarisatie voor deze uitbereiding hierover loopt op dit moment.

Contactgegevens

Mark Marcelis (Manager Customer Care & Sales)
Mobiel: 06 24 09 04 57
E-mail: mark.marcelis@t-mobile.nl

Nationale Postcode Loterij (NPL)

Een nieuwe klant, testfase per 14 juni, live per 1 juli 2017. NPL wil het rooster in een app (Aspect WFM) en een efficiëntie slag maken voor het doorgeven van de beschikbaarheid (gaat nu via de mail en kost veel tijd). Tevens mogelijkheid om nieuws en resultaten te delen via een app. Ook het sturen van pushnotificaties is belangrijk.

Oplossing

Een app waarin het rooster wordt weergegeven. We hebben een aparte beschikbaarheidsmodule gemaakt, waarin enkele businessrules zijn opgenomen waaraan agents aan moeten voldoen. Via Tableau wordt een rapportage gemaakt met een overzicht van de beschikbaarheid.

Contactgegevens

Rindert Dudink (Coördinator Forecasting & Planning)
Mobiel: 06 49 50 08 68
E-mail: rindert@postcodeloterij.nl