Nawerktijd (Wrap-Up Time)

Nawerktijd wordt ook wel genoemd: postcall processing time, not ready tijd, gemiddelde werktijd. Werktijd die volgt na een inboundgesprek en die noodzakelijk is om het gesprek te verwerken. Betreft vaak het invoeren van gegevens, het invullen van formulieren, het maken van outbound calls: gericht op het afronden en doorvoeren van de transactie. De agent is niet beschikbaar om een nieuw gesprek aan te nemen tijdens nawerktijd. De telefoon van de agent verkeert in de modus ‘not ready’, maar blijft wel ingelogd.

Bron: CCMonline