Callcenter software integreren met CRM software

De verwachtingen van uw klanten overtreffen is eenvoudiger dan u denkt. Nog voordat het telefoongesprek wordt aangenomen weten uw callcenter medewerkers al wie er belt en wat de klanthistorie is.

CRM-integratie leidt tot 20% lagere afhandeltijd

Door het callcenter software platform te integreren met uw CRM of ERP software door een zogeheten CTI integratie kunt u de afhandeltijd van gesprekken (AHT) tot wel 20% verlagen. Een significante besparing die direct zichtbaar wordt in uw totale personeelskosten. De ervaring leert dat de kosten voor de CRM integratie op uw callcenter software platform slechts 10% van de te realiseren besparing bedraagt.

Alle klantgegevens direct zichtbaar op één scherm

Het beschikbaar maken van callcenter software functionaliteiten in uw CRM of ERP pakket maakt het callcenter medewerkers mogelijk om vanuit één scherm te werken. Telefoongesprekken worden aangeboden en kunnen opgezet worden vanuit uw eigen CRM systeem. Zo zijn dus alle klantgegevens altijd direct beschikbaar en kan uw agent de klant direct helpen.

Integreren is de oplossing

Middels CTI technologie worden de call control buttons van uw callcenter software applicatie geïntegreerd in uw CRM of ERP pakket. Hierdoor wordt op basis van unieke parameters, zoals nummerherkenning, real time een verbinding met het klantenbestand tot stand gebracht. Bij zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken heeft u direct de beschikking over alle relevante en actuele gegevens. Een integratie met alle bekende CRM of ERP pakketten, zoals Microsoft Dynamics CRM of Salesforce, is eenvoudig te realiseren.

Vraag het De GespreksPartner in Klantcontact

Mtel heeft voor vele organisaties een CRM integratie gemaakt en op deze manier de verwachting van de klant overtroffen. Wilt u meer weten over deze slimme oplossing vul dan het getoonde formulier in of bel: 088 - 428 31 11.

Gratis businesscase aanvragen