24/7 Telefoonopvang voor overflow van het inhouse callcenter van Total

De telefonische overflow van het inhouse callcenter van Total is opgevangen door de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center. Total verbeterd zo de telefonische bereikbaarheid voor haar klanten en chauffeurs en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen van de 24/7 telefoonopvang
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid en klantbeleving:

• 24/7 werkende telefooncentrale
• Informatie van bellers vastleggen
• Terugbelverzoeken verwerken
• Details van klantenvragen per e-mail doorsturen naar de verschillende regio's
• 57.000 klantcontacten / jaar

Resultaten van de 24/7 telefoonopvang
De 24/7 inbound klantenservice van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor Total:

• Betere dienstverlening dankzij goede bereikbaarheid
• Betrouwbare verwerking gespreksvolumes; flexibiliteit bij fluctuaties in gespreksvolume