ITO - Instituut voor Telecom Organisatie

Stichting Instituut voor Telecom Organisatie (ITO). De stichting heeft als doel de telefonische bereikbaarheid en klantgerichte beantwoording bij telefonische loketten te bevorderen. Stelt normen vast waaraan een goed bereikbaar en klantvriendelijk telefonisch loket van een organisatie moet voldoen en informeert organisaties hoe deze normen te bereiken zijn. Certificeert organisaties die na toetsing hebben aangetoond aan deze normen te voldoen.

Bron: CCMonline