Klantenservice voor een grote touroperator

Om haar klanten goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen laat deze touroperator haar Customer Care Center door de klantenservice van Bosch Communication Center uitvoeren. Deze touroperator verbetert zo haar flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen ten behoeve van de klantenservice
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van het Customer Care Center:

• Levering van klantenservice voor de lokale markt, inclusief:
  o Vluchtinformatie, reservering en bevestiging
  o Uitgifte van tickets
  o Klanten informeren over veranderingen in vluchtschema's en annuleringen
• Beheren van klantgegevens in het webbased CRM-programma van de opdrachtgever
• 50 FTE

Resultaten van Bosch Communication Center
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor
deze touroperator:

• Dedicated aangestelde reisagenten met uitstekende individuele vaardigheden
• Hoge kwaliteit en professionaliteit