Klantenservice voor een grote luchtvaartmaatschappij

Om de correspondentie van haar reizigers correct af te handelen en zodoende een goede dienstverlening te garanderen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center in. De opdrachtgever verbetert zo haar effectiviteit en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen van de klantenservice
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de opdrachtgever:

Centrale verwerking van correspondentie
Service voor alle reizigers (inclusief VIP-klanten)
Feedback behandelen voor 23 landen in 15 talen
Klachten, claims voor vergoeding en positieve feedback behandelen
Klantcorrespondentie centraal scannen en archiveren
Communicatiekanalan: e-mail, post, internet en fax
Verwerking met behulp van webbased CRM-software en 15 andere research tools
Effectieve verwerking van feedback via een beheersysteem voor e-mailbeantwoording
62.000 klantcontacten/jaar

Resultaten van de klantenservice
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor de opdrachtgever:

Hoge servicekwaliteit dankzij regelmatige training van personeel en toepassing van kwaliteitscirkels
Voortdurende optimalisatie dankzij nauwe samenwerking met de klant