Gratis CIC/Lync Toolkit voor de optimale klantinteractie

Klanten willen snel en makkelijk in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Met één geïntegreerd platform, genaamd Customer Interaction Center (CIC), krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen met de bijbehorende real-time en historische rapportages als management instrument.

Binnen het contact center optimaal reageren op klantbehoeften

Het contact center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continu het gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media gebied biedt CIC enorme toegevoegde waarde. Sociale media uitingen met bepaalde sentimenten richting uw product of bedrijf kunnen professioneel opgevolgd worden door de juiste medewerker direct contact op te laten nemen met de persoon die de uiting geplaatst heeft. CIC is daarnaast ook een innovatieve unified communications oplossing, waarmee schaalbare en veelzijdige messaging en communicatiefunctionaliteit beschikbaar kan worden gesteld binnen elke onderneming.

Zo kunt u uw service levels nog verder verbeteren

Dat CIC optimaal samen gaat met Microsoft Lync bleek al uit succesvolle integraties bij AFAS Software, Bentley Systems, Delta en Synergics. Het combineren van de Microsoft Lync en CIC features zorgen ervoor dat binnen en tussen organisaties nóg sneller en efficiënter gecommuniceerd kan worden, waardoor service levels enorm verbeteren. Via een strakke integratie tussen CIC en Microsoft Lync kunnen agenten beschikken over realtime presence van iedereen binnen de organisatie, met hen chatten, bellen of zelf een video interactie hebben.

Vraag de gratis CIC/Lync Toolkit nu aan!

Interactive Intelligence heeft extra informatie gebundeld over de CIC/Lync integratie in een CIC/Lync toolkit, met leerzame video, case study en artikelen. Vraag de gratis toolkit aan door het hieronder getoonde bestelformulier in te vullen. U ontvangt dan direct een persoonlijke toegangscode waar u de documenten kunt downloaden.

Voor vragen over CIC en Lync kunt u altijd vrijblijvend contact opnemen met een Interactive Intelligence adviseur, bereikbaar via 020 - 718 77 41.