Thuiswerken biedt voordelen voor iedereen, ook voor uw klantenservice-medewerkers
Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit. Hierbij levert het ook minder files, minder bezetting van ruimte en een hogere productiviteit op. Diverse binnenlandse- en buitenlandse organisaties hebben op dit moment al klantenservice-medewerkers die thuiswerken en die klanten via allerlei communicatiekanalen (spraak, e-mail, webchat, SMS, social media) van dienst zijn. Vaak 24 uur per dag en zeven dagen per week.
Volgens het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 wordt echter pas 3,7% van de klantcontacten thuis afgehandeld, én in contactcenters met thuiswerkende klantenservice-medewerkers wordt 8,5% van de klantcontacten thuis afgehandeld. Deze aantallen zullen toenemen de komende jaren, juist vanwege alle voordelen.
Is uw organisatie klaar voor thuiswerken?
Hoe denkt u over het thuiswerken van klantenservice-medewerkers? Staat uw organisatie daarvoor open? Lees bijgaand opinie artikel van Michael van den Brink, Country Manager Content Guru, en discussieer mee.
