Interactive Intelligence breidt WFM-functionaliteit uit
Overname van specialist Bay Bridge Decision Technologies
Geplaatst op 10 augustus 2012
Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke communicatiesoftware, neemt per 1 augustus 2012 Bay Bridge Decision Technologies over.
Bay Bridge is marktleider in de USA op het gebeid van forecasting, capaciteitsplanning en strategische analyse voor contact centers. Hiermee kunnen organisaties dienstverlening, personeel en prestaties optimaliseren: het juiste aantal agenten, op de juiste plek, op de juiste tijd voor het leveren van de beste service.
“Met deze overname slaan we de brug tussen onze eigen basis-WFM-functionaliteit en de gespecialiseerde forecasting- en planningsmogelijkheden van de Bay Bridge producten. Dat betekent dat we nu een complete, strategische workforce planning oplossing bieden voor de middelgrote en grote contact centers”, aldus Don Brown, CEO van Interactive Intelligence. “Als marktleider op het gebied van oplossingen voor lange termijn planning voor contact centers met een aanbod dat aansluit bij de wensen en eisen van de grote merken in de wereld, vormt Bay Bridge een ideale overnamekandidaat. Onze klanten profiteren van al deze extra kennis en ervaring en krijgen een nog groter rendement op hun investeringen.”
Bay Bridge blijft de huidige productlijn CenterBridge® verkopen en ondersteunen terwijl alle kennis en ervaring tegelijkertijd ook wordt gebruikt voor het verder ontwikkelen van Interaction Optimizer, het Interactive Intelligence workforce management product.
