24/7 Helpdesk voor een drankautomatenfabrikant

Om de klantenservice voor een drankautomatenfabrikant continue telefonische bereikbaarheid te geven, is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Naast het verwerken van storings- en schademeldingen heeft Bosch Communication Center ook de eerstelijns telefonische ondersteuning verzorgd.

Oplossingen van de 24/7 Helpdesk
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de technische helpdesk:

• Storings- of schademeldingen verwerken
• Eerstelijnsondersteuning voor klanten met en zonder onderhoudscontracten
• Storingsmeldingen vastleggen in het systeem van de opdrachtgever
• Jobs aanmaken en serviceorders verwerken
• 20.000 gesprekken / jaar

Resultaten van de 24/7 Helpdesk
De 24/7 inbound klantenservice van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor de drankautomatenfabrikant:

• Deskundige service door personeel te trainen in het gebruik van de drankautomaten
• Duidelijke daling van het aantal oproepen voor technici dankzij telefonische storingshulp voor klanten
• Betere klantenservice door 24/7 telefonische bereikbaarheid