Inbound Callcenter

Inbound betekend inkomend. Verwijst naar inkomend telefoonverkeer. Het kan hierbij gaan om inkomende service calls, inkomende sales-gesprekken e.d.. Initiator van inbound calls is over het algemeen de klant/consument, waarbij het contactcenter de gesprekken beantwoordt. Het tegenovergestelde van inbound is outbound, waarbij het contactcenter het initiatief neemt tot het voeren van een telefoongesprek.

Bron: CCMonline