Klantenservice Federatie

De Klantenservice Federatie is de vereniging in de klantcontactbranche voor kwalitatief hoogstaande kennisdeling, belangenbehartiging met een uitgebreid netwerk.

Visie
De burger en consument worden steeds mondiger en veeleisender ten aanzien van service. Klantenserviceorganisaties worden steeds meer publiekelijk aangesproken door de burger en consument. Kwalitatief hoogwaardige klantenservice is essentieel voor organisaties.

Missie
De Klantenservice Federatie stimuleert de professionaliteit en kwaliteit van klantenservice in Nederland en draagt bij aan het versterken van de relatie tussen de klant en de klantenserviceorganisaties enerzijds en het versterken van de reputatie van de branche anderzijds.

Strategie
Het realiseren van onderstaande doelstellingen:

1. Diepgaande kennis bezitten over kwalitatief hoogwaardige klantenservice
2. Delen van deze kennis met:

• Leden
• Partijen die besluitvorming beïnvloeden
• Partijen die verantwoordelijk zijn voor besluitvorming

Bron: Klantenservice Federatie