Cloud Communicatie Omgeving voor SRK Rechtsbijstand

SRK Rechtsbijstand in Zoetermeer heeft haar verouderde Avaya systemen vervangen door één geïntegreerde cloud communicatie omgeving van Evolve IP. De oplossing bestaat uit de diensten: Online Contact Center, Online Routing Manager en Online Bedrijfstelefonie.

SRK Rechtsbijstand levert met deskundige juristen en advocaten rechtshulp aan de klanten van zeven verzekeraars en het assurantie-intermediair. SRK Rechtsbijstand telt 320 juristen -waaronder ca. 70 advocaten- die allemaal gespecialiseerd zijn in een specifiek rechtsgebied. Dit vraagt om nauwe samenwerking tussen de juristen en de supportteams die ondersteunende diensten leveren.

Oplossing voor ondersteuning van Het Nieuwe Werken

De juristen van SRK Rechtsbijstand zijn gewend om flexibel te kunnen werken. Zij moeten plaats onafhankelijk kunnen werken en hun bereikbaarheid zelf eenvoudig kunnen inrichten. Online Bedrijfstelefonie van Evolve IP maakt dit mogelijk door integratie van vaste en mobiele telefonie binnen één gebruikersprofiel. SRK-medewerkers kunnen op ieder willekeurig toestel inloggen of een gesprek voeren via de computer of de mobiele telefoon.

Slimmer en efficiënter klantcontact

Online Contact Center maakt het voor SRK Rechtsbijstand mogelijk om haar klanten beter, slimmer, en efficiënter te bedienen. Met Online Contact Center kan SRK Rechtsbijstand alle klantcontactkanalen op dezelfde wijze afhandelen. Hierdoor is uitgebreide managementinformatie beschikbaar, zodat gestuurd kan worden op verbetering van het klantcontact. De eerstvolgende stap in de samenwerking tussen SRK en Evolve IP is de standaard integratie met het dossier managementsysteem. Online Contact Center herkent de klant en toont vervolgens de klantkaart waardoor medewerkers direct beschikken over de juiste informatie om klant te woord te staan.

GespreksPartner in klantcontact

De Evolve IP cloud dienstverlening biedt SRK Rechtsbijstand de gevraagde flexibiliteit, schaalbaarheid en een pay-per use model voor de communicatie omgeving. Met Evolve IP heeft SRK Rechtsbijstand een partner die proactief meedenkt en adviseert bij het inrichten van de nieuwe oplossingen en een bijdrage levert in het optimaal bedienen van de klanten van SRK Rechtsbijstand.

Vraag het Evolve IP

Evolve IP is reeds voor vele organisaties de gesprekspartner in klantcontact. Benieuwd welke voordelen uw bedrijf kan realiseren door de oplossingen van Evolve IP? Vul dan het getoonde reactieformulier in of neem telefonisch contact op met een Evolve IP consultant via 088 - 428 31 11.