Technische Helpdesk voor B2B klanten van Junkers en Buderus

Om een goede dienstverlening te garanderen en de eigen technische dienst te onlasten hebben Junkers en Buderus de technische klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Zij verbeteren door middel van deze technische helpdesk de bereikbaarheid voor klanten die hulp nodig hebben en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen van de Technische Helpdesk
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid en klantbeleving:

• Eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning voor Junkers
• Escalatie naar derdelijns ondersteuning Junkers
• Eerstelijns ondersteuning voor Buderus
• Escalatie naar tweedelijns ondersteuning voor Buderus
• Verzenden van documentatie 
• 40.000 inkomende en 20.000 uitgaande gesprekken per jaar, 2000 e-mail en fax per jaar 
• Aankondiging van cursussen, registratie en levering van diploma's 
• Bijhouden van cursusdatabase en registreren van kwaliteitsonderzoeken van cursussen

Resultaten van de Technische Helpdesk
De technische helpdesk van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor Junkers en Buderus:

• De interne technische dienst hoeft geen algemene vragen te beantwoorden
• Betere toegankelijkheid en onmiddellijke oplossing door hoog serviceniveau (90/20)
• Hoog oplossingspercentage voor eerste- en tweedelijns ondersteuning 
• Verbeterd brandimage