Callcenter T-Mobile vergroot klanttevredenheid met Poolconcept® van SUSA

Binnen de groep van zo’n 900 callcenter medewerkers die de Klantenservice van T-Mobile telt, zet T-Mobile voor haar callcenter locaties in Arnhem, Breda én Den Haag een flexibele groep van ongeveer 150 SUSA-callcentermedewerkers in. Deze studenten worden zowel op de afdeling Consumer als op de afdeling Business ingezet. SUSA zorgt ervoor dat T-Mobile heel flexibel, per week of zélfs per dag, het benodigd aantal uitzendkrachten op het contactcenter kan bepalen. Niet voor een hele werkdag, maar voor precies die momenten op de dag waarop het extra druk is.

SUSA neemt al het werk uit handen
Naast werving & selectie verzorgt het T-Mobile Account Team van SUSA de gehele handling voor de flexpool. Hieronder vallen o.a. het verzorgen van de totale planning, het doorvoeren van roosterwijzigingen én de communicatie met de studenten uit de pool. T-Mobile kan de planning live via de eigen webportal volgen.

Voordelen voor T-Mobile

• Maximale flexibiliteit in de opvang van pieken en dalen in het belverkeer;
• Optimale bezetting van callcenter medewerkers die zorgen voor kwalitatief hoge service in het contactcenter;
• Slimme SUSA-studenten die ook ideaal inzetbaar zijn voor cross- en upselling;
• Veel SUSA-studenten die vanaf het contactcenter doorstromen naar kaderfuncties.

T-Mobile aan het woord
"De uitzendkrachten van SUSA zijn communicatief en analytisch vaardig, maar ook flexibel in hun houding en werktijden."

“SUSA is in staat gebleken op korte termijn veel studenten voor T-Mobile te werven.”

"In SUSA vonden wij de partner die ons optimale flexibiliteit biedt, maar daarnaast ook actief met ons meedenkt."