PureCloud^® davert door in de wereld van klantcontact

Interactive Intelligence maakt mooie stappen met de revolutionaire en innovatieve cloud platform klantoplossing PureCloud^® waarmee u uw klanten nóg sneller en beter kan bedienen.

Wat levert het op:

• Een hogere first-time fix
• Minder herhaalverkeer
• Een hogere klanttevredenheid (desgewenst gemeten in NPS)

Zeer gemakkelijk te koppelen aan uw CRM-omgeving

Door het open karakter van PureCloud^® integreert het zeer gemakkelijk en snel met CRM-oplossingen zoals Salesforce, Microsoft CRM en Zendesk. Hierdoor heeft uw gehele organisatie en klantenservice in het bijzonder direct een totaalbeeld van de klant ongeacht het communicatiekanaal waarmee zij contact met uw organisatie opnemen.

Flink besparen op klantenservicekosten

Naast de voordelen die PureCloud^® biedt in het creëren van de ultieme omnichannel customer experience bespaart u ook nog eens flink op uw klantenservicekosten. Uw medewerkers zijn namelijk veel minder tijd kwijt om klantinformatie op te zoeken: Het staat altijd direct klaar op hun scherm. Het mag duidelijk zijn dat de klant hierdoor ook sneller en beter wordt geholpen. En uiteraard wordt elke actie in PureCloud^® bijgehouden zodat u real-time en historisch kunt rapporteren.

Eén vast bedrag per maand, pay-per-use

Met PureCloud^® wordt u in staat gesteld om altijd op het juiste moment, de juiste beslissingen te nemen om uw klanten nog beter te bedienen. En als klap op de vuurpijl betaalt u bij Interactive Intelligence alleen voor gebruik met de mogelijkheid tot een maandcontract. Klinkt bijna te mooi om waar te zijn, toch?

Eén platform met alle tools voor omnichannel klantcontact

PureCloud EngageSM biedt omnichannel routering, spraakgestuurde interactive voice response, outbound campagnes, gespreksopnames en quality management, rapportages, Web RTC, CallBack, Co-Browsing,Twitter integratie, CRM-integraties en grafische scripts. Inclusief functionaliteit voor zakelijke communicatie en samenwerking.

Wereldwijd succes

Dat PureCloud^® aanslaat bijkt wel uit de snelle wereldwijde groei van klanten. Kort na de lancering eind 2015 waren er 24 PureCloud^®-klanten, nu negen maanden later zijn dat er ruim 300. ‘Exponential Organizations’ is het boek dat Salim Ismail schreef over het fenomeen dat sommige ontwikkelingen en veranderingen in één keer loskomen van een lineaire ontwikkeling en in korte periodes verdubbelen in groei. Zo maakt Interactive Intelligence de transformatie mogelijk waarop organisaties met klantcontact omgaan.