Proces rond klantcontact automatiseren garantie voor kwaliteit

Een bedrijf dat altijd met klantcontacten bezig is, kan veel baat hebben bij een professionele toepassing waarin veel van de activiteiten zijn geautomatiseerd. De kwaliteit van de contacten kan daardoor sterk verbeteren en medewerkers kunnen zich concentreren op hun eigenlijke taak. Deze vorm van business proces automatisering is nu ook binnen bereik van kleinere bedrijven zonder automatiseringsafdeling en grote budgetten.

The Canvass Company maakt als ondersteuning van de acquisitie van haar klanten afspraken met prospects op managementen directieniveau. Het bedrijf werd opgericht in juli 2005, waarna het een snelle groei doormaakte tot 18 medewerkers begin 2007 met een vermoedelijke doorgroei naar 30 mensen eind 2007. Het bedrijf verhuisde onlangs naar een nieuw kantoor en keek voor haar telefonie naar Voice-over-IP. Dat bleek vooral zin te hebben als ook de interne processen werden geautomatiseerd. Het bedrijf kwam in contact met Callart en koos uiteindelijk voor de contact center software oplossing. Directeur Edwin de Haas: “We zijn geen callcenter en willen dat ook beslist niet zijn. Onze medewerkers voeren inhoudelijke gesprekken maar moeten daarvan ook heel veel vastleggen, inplannen en rapporteren. De Callart software neemt heel veel van de medewerker over of maakt het werk een stuk makkelijker en voorkomt fouten.”

The Canvas Company koos ervoor om na de implementatie van de Callart software een door Callart gegeven training te volgen om de inrichting van het systeem vervolgens zelf ter hand te nemen. “Nu alles draait plukken we daar de vruchten van, omdat we het systeem nu zelf heel goed kennen. Nieuwe mensen die binnenkomen zijn snel aan het werk omdat ze snel met het systeem kunnen werken en zelfs binnen het systeem kunnen worden opgeleid. De software is haar eigen leersysteem en dat kunnen we zelf nog verder verdiepen. En omdat het hele proces in het systeem zit kunnen we makkelijk opschalen en wel met 100 mensen op hetzelfde project werken.”

Bron: Callart