Secretariaat Vereniging CCMA - Contact Center Managers Association

Wat is de CCMA
De CCMA (Contact Center Managers Association) is de oudste en tevens grootste beroepsvereniging voor Contact Center managers en hun leidinggevende. Ze zijn een vereniging met een team van enthousiaste leden die maandelijks op vrijwillige basis, leuke en interessante activiteiten organiseren voor haar leden. Momenteel telt de vereniging meer dan 150 leden. De CCMA bestaat al meer dan 10 jaar en is nog steeds springlevend! Alleen daarom al zijn ze een begrip in de contact center branche. Ze doen regelmatig onderzoek naar de behoeften van haar leden en hebben voor de komende jaren de ambitie om nog veel meer interessante activiteiten te ontplooien voor nog meer leden. Word daarom ook CCMA lid van deze beroepsvereniging voor contact center managers!

Wat doet de CCMA
Aan een winnende formule moet je niet veel wijzigen, wordt er wel eens gezegd. Dit geldt ook voor de CCMA, want al velen jaren organiseren ze activiteiten die nog steeds als boeiend worden ervaren door haar leden en voorzien in een behoefte waar de vereniging haar bestaansrecht aan ontleent. Daarom gaan ze daar ook zeker mee door. Een aantal van deze activiteiten zijn:

Sitevisits
Site visits zijn goed bezocht en hoog gewaardeerd door de leden. Zo’n 4x per jaar wordt er een sitevisit georganiseerd bij één van haar leden. Het is een unieke gelegenheid om eens een kijkje in de keuken bij een collega contactcenter manager te nemen. Deze activiteit begint doorgaans met een informatief praatje over het bedrijf dat we bezoeken, waarna er een case behandeld wordt die de contactcenter manager graag met de andere leden wil delen. Na afloop van de presentatie wordt er een kijkje op de werkvloer genomen om zo de theorie aan de praktijk te kunnen staven. Daarna is er gelegenheid om na te praten en ervaringen uit te wisselen tijdens een borrel. Kortom, een sitevisit is altijd leerzaam en interessant, maar ook leuk om te bezoeken. Sitevisits worden zoveel mogelijk door het hele land georganiseerd.

CC Manager van het jaar verkiezing
Deze, inmiddels felbegeerde titel, wordt eenmaal per jaar vergeven aan de contactcenter manager die zich weet te onderscheiden in de branche. Manager van het jaar word je niet zomaar, daar moet je wel wat voor doen. Niet alleen word er beoordeeld door een vakjury, ook het publiek oefent invloed uit op de uitslag door te stemmen op de website www.ccma.nl. De Contact Center Manager van het jaar, vervult de rest van het jaar een vooraanstaande rol in haar activiteiten. Door kennisdeling en openheid hopen ze de kwaliteit en professionaliteit van de branche te vergroten.

Contact Center Agent Day
De dag der dagen voor de agents is de Contact Center Agent Day. Op de eerste vrijdag van september roept de CCMA alle contact center managers op om zijn of haar agents eens flink in het zonnetje te zetten! Uiteindelijk zijn zij de pareltjes waar iedere organisatie op draait! Ieder jaar staat de Contact Center Agent Day in het teken van een inspirerende slogan en krijgen onze leden posters toegestuurd met deze slogan, om op te hangen in het contactcenter. Een speciale website is volledig ingericht met gadgets, lekkernijen en andere zaken die met deze dag te maken hebben en snel en eenvoudig door de manager besteld kunnen worden. Foto’s en filmpjes van hoe bijzonder deze dag op jouw contactcenter is verlopen kunnen ingestuurd worden en zullen dan op de website geplaatst worden met daaraan gekoppeld een leuke wedstrijd. Bovendien wordt aan het contactcenter met het meest originele idee de Contact Center AgentDay Award uitgereikt door de voorzitter van de vereniging. Dit gaat gepaard met veel publiciteit in de lokale pers en CCMA Krant.

Informatieve netwerkborrels
Als beroepsvereniging is het ook belangrijk om met elkaar als leden kennis te delen en te netwerken tijdens congressen, borrels en andere contact center activiteiten. De CCMA organiseert daarom zeker 4x per jaar een informatieve netwerkborrel ergens in het land om zo de leden bij elkaar te brengen die behoefte hebben om elkaar te zien. Voorafgaand aan de netwerkborrel organiseert ze een interessante case of lezing over een uitdaging waar we allemaal mee te maken hebben en vaak graag meer over willen weten.

Lees het volledige artikel in de bijgesloten PDF