Interactive Intelligence is gepositioneerd in het leaders quadrant Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure
Leverancier van zeer innovatieve software en services voor contact centers, zakelijke IP-telefonie en business process automatisering
Geplaatst op 31 augustus 2011
Interactive Intelligence, leverancier van zeer innovatieve software en services voor contact centers, zakelijke IP-telefonie en business process automatisering, is door Gartner opnieuw gepositioneerd in het leaders quadrant van het 2011 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide1 report. Het Gartner rapport analyseert de leveranciers in de markt op basis van hun vermogen tot uitvoering en de compleetheid van hun visie.
“Wij zien in onze positie in het leaders quadrant van Gartner de bevestiging van onze langdurige verbondenheid met contact centers en hoe we deze helpen zich te onderscheiden door het leveren van topdienstverlening aan hun klanten,” zegt Don Brown, oprichter en CEO van Interactive Intelligence. “Met de pas aangekondigde nieuwste versie van CIC, onze IP-communications software suite, leggen we de lat opnieuw hoger. Contact centers krijgen nog meer inzicht in hun klantinteracties en er is veel geïnvesteerd in de schaalbaarheid, betrouwbaarheid en het kosteneffectief uitvoeren; of dat nu multisite, op de eigen lokatie, hosted of in een hybride vorm is.”
Volgens Gartner zijn leiders in het Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure rapport “zeer betrouwbare leveranciers met een breed portfolio, een significant marktaandeel, grote geografische dekking, een heldere visie op hoe de behoefte van contact centers zich zullen ontwikkelen en een bewezen track record in het leveren van contact center-producten. Ze zijn goed gepositioneerd met hun huidige portfolio en zullen hoogstwaarschijnlijk leidende producten blijven leveren. Leiders leveren niet noodzakelijkerwijs de best-of-breed-oplossing voor iedere wens van de klant. Maar over het geheel genomen zijn hun producten sterk en hebben vaak buitengewone mogelijkheden. Bovendien bieden deze leveranciers oplossingen waar weinig risico‟s aan kleven.”
“We zijn van plan om onze positie nog verder te versterken,” geeft Brown aan. “We richten ons daarom steed meer op de bovenkant van de markt en investeren sterk in onze cloud-based solution. Verder gaat onze aandacht naar het versterken van onze positie in specifieke landen en verbeteren we ons verticale aanbod.”
1 Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” by D. Kraus, S. Blood, and G. Johnson, June 27, 2011
