Customer care services voor Vueling

Om haar reizigers goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen zet Vueling de klantenservice van Bosch Communication Center in. Vueling verbetert zo haar flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen ten behoeve van het customer care center
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van het customer care center:

• Care center voor particuliere reizigers
• Care center voor reisbureaus en zakenreizigers
• Care center voor frequent flyers 
• Verkoopondersteuning
• Callcenter-ondersteuning en voorkeursbehandeling voor VIP-klanten 
• Beheer van claims, aanvragen en klachten, inclusief registratie in het bedrijfssysteem 
• Uitgaande campagnes
• Contact opnemen met klanten in het geval van wijzigingen in het reisschema
• Winback campagnes 
• Verkoop van pakketreizen (vlucht plus hotel)
• Online en backoffice services
• Meertalige service

Resultaten
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor Vueling:

• Veelzijdige services via meerdere kanalen
• Uitgebreide ervaring in de luchtvaartsector en sterke identificatie met de opdrachtgever