GVB wil inzicht in telefonisch klantcontact

Geplaatst op 11 januari 2010

Het Amsterdamse openbaarvervoerbedrijf GVB wil inzicht krijgen in haar telefonische klantcontact, evenals een verbetering van de backoffice bewerkstelligen. ‘Dankzij deze module kun je zowel via internet, e-mail als telefoon maximaal resultaat behalen.’

Aan het woord is Wilco Rietberg. De CEO van Trinicom ging onlangs in zee met GVB en implementeerde de welbekende T5-module bij het vervoerbedrijf. Laatstgenoemde partij verwerkt dagelijks ongeveer 800.000 reizigers en om die reden wilde GVB precies weten welke vragen stellen en waar eventuele klachten binnenkomen. ‘Dit systeem draait volledig om het beter bereikbaar zijn voor het beantwoorden van vragen. We zijn ook snel live gegaan, want GVB had wel belangrijker zaken aan het hoofd dan IT-management’, meent Rietberg.

De Amsterdamse organisatie had overigens drie redenen voor het contract met Trincom: zo wilde het management wilde meer inzicht in cijfers en KPI’s, hadden medewerkers behoefte aan een flexibeler en sneller systeem én maken de collega’s van RET en TLS al gebruik van hetzelfde systeem. Indien de bewuste module succesvol blijkt, dan zal de Amsterdamse organisatie die ook inzetten bij Tickets & Info.

Bron: Telecommerce