Helft succesvolle contacten mondt uit in concrete lead

Geplaatst op 3 december 2009

Ruim 95% van de bezoekers van een website klikt binnen twee minuten weer weg. En liefst 58% van de bezoekers die navigatieproblemen ondervinden, komt niet snel of zelfs nooit meer terug. “Het gebruik van een live chatservice op websites voorkomt dit probleem”, zegt Joost Rijlaarsdam, initiatiefnemer van Web1on1, het eerste gespecialiseerde chat contact center in Nederland. De live chatfunctie (of proactieve chat) optimaliseert de bereikbaarheid van bedrijven en overheid.

Wanneer websites zijn voorzien van een live chatfunctie, kunnen bezoekers ook buiten kantoortijden direct in contact treden met iemand die het bedrijf vertegenwoordigt vanuit het chat contact center. Rijlaarsdam wijst erop dat met de komst van deze proactieve chatmogelijkheid bedrijven en overheidsinstellingen al op korte termijn aanzienlijk beter bereikbaar kunnen zijn voor klanten, relaties en burgers.

Trend zet door
In de Verenigde Staten, waar dergelijke ontwikkelingen zich altijd eerder doen gelden en sneller gaan dan in Europa, wordt live chat - niet te verwarren met zogeheten 'chatbots', waarbij de bezoeker een standaard 'prefab-antwoord' krijgt - al op grote schaal ingezet als een zeer functioneel instrument voor klantcontact en verkoop. Maar ook in Nederland hebben de eerste bedrijven chat inmiddels succesvol toegepast op hun sites. Het gaat om een trend die doorzet.

Sinds de oprichting van het center in januari van dit jaar bemant Web1on1 een hele reeks internetsites van verschillende opdrachtgevers. Rijlaarsdam: “We merkten dat er meer en meer behoefte ontstaat aan persoonlijk contact via sites om bijvoorbeeld informatie over diensten en producten op te vragen. Maar wie in het weekend en in de avonduren niet bereikbaar is, zorgt voor teleurstelling en loopt geheid klanten mis of zelfs daadwerkelijke verkopen. Bezoekers die geïnteresseerd zijn in een product of dienst, willen nu eenmaal direct contact als ze vragen hebben. Is dat niet mogelijk, dan is de kans reëel dat ze bij de concurrent terechtkomen.”

Bron: Sales Online