‘Nieuw’ contactcenter gelanceerd: ContactCare

Geplaatst op 10 december 2009

ContactCare B.V. ziet vandaag officieel het levenslicht. Vooral de naam is nieuw, aangezien het facilitaire contactcenter is ontstaan vanuit het reeds bestaande SSC Contact Centers B.V. ‘We wilden het nu wat breder trekken’, stelt directeur Jasper Meerding.

De lancering kun je daarom ook beschouwen als de spreekwoordelijke schone lei. Meerding: ‘De laatste tijd merkten wij dat het type opdrachten veranderde. Voorheen verzorgden wij voornamelijk de front- en backoffice van opdrachtgevers. Dat kan natuurlijk nog steeds, maar nu willen wij veel meer samen met de klant naar alle mogelijkheden kijken. Het MyCare-platform leent zich daarvoor bij uitstek.’ De diverse webshops in het land vormen daarbij een nieuwe doelgroep voor ContactCare. ‘Volgens mij zijn wij echt de eerste partij die zich specifiek op webwinkeliers richt. Ook de kleinere ondernemingen moeten in staat worden gesteld om te beschikken over een betaalbare en goede klantenservice’, meent Meerding.

Partnership
De directeur geeft om contractuele redenen geen namen prijs van webshops die reeds klant zijn bij ContactCare. ‘Sommige bedrijven willen doen voorkomen dat vragen echt vanuit die webshop worden behandeld, dat is de achterliggende reden.’ Desondanks kon een klein tipje van de sluier er net vanaf. Meerding: ‘In januari gaan wij een nieuw partnership aan met een bekende webwinkel en samen zullen wij ook op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht aanwezig zijn.’ ContactCare telt in totaal 15 agents en zal in Amersfoort gevestigd blijven, zij het op een geheel nieuwe locatie. Qua dienstverlening zijn er diverse mogelijkheden te bewerkstelligen, zoals een antwoordservice en het afhandelen van klantcontacten via sms of chat.

Bron: Telecommerce