Nieuwe MHBO-opleiding teamleider / coach klantcontact

Geplaatst op 29 november 2012

UWV heeft in samenwerking met Klant Contact Academie (KCA), NCOI en de uitzendpartners een nieuwe callcenter opleiding voor teamleiders en coaches in het klantcontactcentrum ontwikkeld. Met deze erkende callcenter opleiding verzamelen deelnemers bovendien studiepunten voor het HBO. De callcenter opleiding is gebaseerd op de ervaringen met eerdere opleidingstrajecten en sluit nauw aan op de huidige praktijk.

De nieuwe MHBO-opleiding van UWV begint met een algemeen deel gericht op algemene (leiderschaps)vaardigheden, waarna men zich specialiseert in coach of teamleider. De eerste lesdag is 29 november. Henk Bouwers, Manager Kennismanagement & Opleiding van het Klanten Contact Centrum van het UWV: " De nieuwe opleiding past bij onze ambitie om als leer/werkbedrijf het beste uit onze medewerkers te halen. Coachingsvaardigheden zijn daarbij onmisbaar. De opleiding draagt bovendien bij aan de ontwikkeling van onze medewerkers en biedt perspectief zodat ze sterker staan op de arbeidsmarkt. En uiteraard om de High Performance resultaten in ons Klant Contact Centrum te blijven realiseren. We zijn er trots op dat onze partners hebben bijgedragen aan deze nieuwe opleiding."

Brain based leren

UWV kende al een erkende opleiding op MBO4-niveau voor teamleiders van het KCC en een opleiding op MBO3-niveau. De ervaringen in beide opleidingen zijn verwerkt in de nieuwe MHBO-opleiding. Daarnaast is de opleiding ‘brain based’ opgezet. Dat betekent dat leermiddelen zoals e-learning, rollenspellen, readers en boeken uitgaan van de neurowetenschap over hoe hersenen het beste leren. “Breinleren biedt in onze ogen aantrekkelijke en werkbare handvatten om leerprocessen in te richten voor de beste resultaten. Wij zijn dan ook erg blij dat UWV gekozen heeft voor deze leermethode,“ aldus Mariette Verheij, onderwijskundige bij KCA.