Nieuwe fase voor ContactWorx: volledige eigendom bij huidige directie
ContactWorx zet de volgende stap
Facilitair contactcenter ContactWorx gaat een nieuwe fase in. Mark Klever en Marcel Dekker zijn voortaan gezamenlijk volledig eigenaar van de organisatie. Investeerder Arjan Spruijt heeft zijn aandelenbelang met terugwerkende kracht overgedragen en richt zich op andere activiteiten. Daarmee liggen zowel het aandeelhouderschap als de dagelijkse leiding volledig bij de huidige directie.
De oorsprong van ContactWorx ligt in SWJ Contact (2004) en het in 2011 opgerichte SWJ Resultancy, dat werd gestart door Arjan Spruijt samen met Chris de Jong en Maarten Wortelboer. In 2020 werd gekozen voor de naam ContactWorx, passend bij de bredere ambitie in professioneel klantcontact en customer service.
Klever (directeur) en Dekker (directeur strategie en innovatie) zijn sinds 2016 en 2017 actief binnen ContactWorx en hebben de groei en herpositionering van dichtbij vormgegeven. Eerder namen zij al de aandelen van Maarten Wortelboer over. Ook binnen zusterbedrijf CX-Insights zijn zij gezamenlijk aandeelhouder.
Van outbound naar klantcontactorganisatie
Wat begon als een relatief kleine outboundpartij met circa twintig medewerkers, is uitgegroeid tot een facilitair contactcenter met ruim tachtig professionals. ContactWorx ondersteunt opdrachtgevers in onder meer de pensioensector, zorg, e-commerce en culturele sector en heeft daarmee een stevige positie opgebouwd in zowel gereguleerde als servicegerichte markten.
De wijziging in aandeelhouderschap betekent geen koerswijziging. De focus blijft gericht op verdere groei in het aantal klantinteracties en het verdiepen van de dienstverlening. Technologie speelt daarin een belangrijke rol. Door de inzet van AI in klantcontact worden processen efficiënter ingericht en medewerkers beter ondersteund.
Internationaal wordt stap voor stap uitgebreid. In Spanje is een team van circa twintig native speakers actief. ContactWorx kiest daarbij bewust voor een beheerste groeistrategie zonder inzet op grootschalige offshorelocaties.
Bron: Ziptone
AFM als fundament
Volgens Dekker en Klever is het verkrijgen van een eigen AFM-vergunning een belangrijk onderdeel van de positionering. Het opereren binnen de kaders van de Wet op het financieel toezicht (Wft) onderstreept de professionele inrichting van processen en compliance. Deze expertise maakt ContactWorx aantrekkelijk voor organisaties waar kwaliteit, betrouwbaarheid en naleving van regelgeving essentieel zijn.
ContactWorx werkt onder meer voor organisaties in de zorg, zoals Schoonenberg en DC Klinieken, en ondersteunt daarnaast diverse andere dienstverleners bij hun klantcontact.
Direct contact
ContactWorx is het Wft-callcenter in Rijswijk met een verfrissend geluid in klantcontact.
Bezoek onze website Of hoor het direct via 088 - 020 4600
