CustomerFirst Congres: Service in a digital world

Vakblad CustomerFirst komt voor het eerst met het CustomerFirst Congres. Met het thema ‘Service in a digital world’ kom je op 16 mei in Utrecht alles te weten over digitaal service verlenen. CustomerFirst Congres: Service in a digital world

Sitel Group over Customer Experience in Healthcare

Hoe levert het tonen van emoties de juiste klanten op? Sitel Group is een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van Customer Experience.  Sitel Group over Customer Experience in Healthcare

Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018

Genesys maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten. Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018

Hoe monitor je de kwaliteit van klantcontact?

Veel medewerkers scoren een 8 voor hun klantcontacten. Met de cijfers van de resultaten van servicegesprekken in gedachte kan dit niet waar zijn. Is de oorzaak tunnelvisie? En hoe voorkom je dit? Hoe monitor je de kwaliteit van klantcontact?

Sitel Group is leider in de CCO PEAK Matrix™

Sitel Group is benoemt als leider van Contact Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape PEAK Matrix™ Assessment 2018 door Everest Group Sitel Group is leider in de CCO PEAK Matrix™