Telefonische bereikbaarheid 2018 in Nederland

Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen en onderzoeken naar de telefonische bereikbaarheid van organisaties. Telefonische bereikbaarheid 2018 in Nederland

Kwaliteit e-mails 2018 in Nederland

Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. Zo ook in 2017. Slechts 1 op de 5 e-mails heeft volledig correct taalgebruik en 'echt contact maken' met de klant is zwaar onderbelicht. Kwaliteit e-mails 2018 in Nederland

Kwaliteit telefoongesprekken 2018

Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal Telefonie. De cijfers zijn gebaseerd op circa 5.000 telefoongesprekken uit 2018. Kwaliteit telefoongesprekken 2018

De ‘grootste zeurkous op Twitter' op CustomerFirst Congres

Wie kan jou beter vertellen over hoe je het beste digitaal service kunt verlenen dan Polle de Maagt, ‘de grootste zeurkous’ op Twitter?  De ‘grootste zeurkous op Twitter' op CustomerFirst Congres

Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta

Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta. Met deze krachtenbundeling heeft Effecta alles in huis voor het hele spectrum aan diensten in klantcontact en technologie.  Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta