Genesys Workforce Management met Artificial Intelligence

Door nu gebruik te maken van Artificial Intelligence voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld. Genesys Workforce Management met Artificial Intelligence

De grote betekenis van AI voor klantcontact

Over twee jaar verloopt circa 85 % van de contacten tussen bedrijven en hun klanten geautomatiseerd via digitale kanalen. Lees meer over de betekenis van AI voor klantcontact De grote betekenis van AI voor klantcontact

Kwaliteit e-mails 2017 in Nederland

Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. Zo ook in 2017. Slechts 1 op de 5 e-mails heeft volledig correct taalgebruik en 'echt contact maken' met de klant is zwaar onderbelicht. Kwaliteit e-mails 2017 in Nederland

Tien manieren om je pipeline te beheren

In ieder bedrijf speelt de pipeline een belangrijke rol. Wij geven je tien bewezen methoden om je pipeline te beheren. Bekijk ze hier. Tien manieren om je pipeline te beheren

Social Service Congres met T-mobile, NS en Inshared

Laat je tijdens het Social Service Congres inspireren door onder andere T-mobile, NS en Inshared. Social Service Congres met T-mobile, NS en Inshared