Waarom de telefonische bereikbaarheid meten?

Het belang van telefonische bereikbaarheid is afhankelijk van het doel dat je wilt bereiken. Start met bepalen of de bereikbaarheid nu acceptabel is. Hoe je daarna een verbeterplan opstelt lees je hier. Waarom de telefonische bereikbaarheid meten?

Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud

Genesys heeft bijna 1300 klanten. Een record voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud

Efficiënt Klant Contact Systeem voor Slachtofferhulp Nederland

Een omni-channel Klant Contact Systeem (KCS) dat innovatief en toekomstbestendig is helpt Slachtofferhulp Nederland efficiënter en effectiever te werken.  Efficiënt Klant Contact Systeem voor Slachtofferhulp Nederland

Kwaliteit telefoongesprekken 2017

Er moet nog een flinke slag gemaakt worden in telefonische gesprekskwaliteit. Empathie, interesse en betrokkenheid worden slechts in 49% van de gevallen getoond. Hoe het beter kan lees je hier. Kwaliteit telefoongesprekken 2017

Gartner positioneert Content Guru als Challenger CCaaS

Content Guru is voor het vierde jaar op rij gepositioneerd als Challenger in het 2018 Magic Quadrant voor Contact Center as a Service in West Europa. Gartner positioneert Content Guru als Challenger CCaaS