Een telefonische klantenservice? Wat ouderwets!

Weleens gehoord van Web Real Time Communication (WebRTC)? Een techniek speciaal is ontwikkeld om spraak en video direct via een webbrowser af te handelen. Een telefonische klantenservice? Wat ouderwets!

Genesys Blended AI Summit: 29 mei 2019 in Rotterdam

Om Blended AI en de laatste AI contact center trends goed te kunnen presenteren aan klanten en nieuwe bedrijven in de Benelux, houdt Genesys in 2019 Genesys Blended AI Summit. Genesys Blended AI Summit: 29 mei 2019 in Rotterdam

CustomerFirst Congres: Service in a digital world

Vakblad CustomerFirst komt voor het eerst met het CustomerFirst Congres. Met het thema ‘Service in a digital world’ kom je op 16 mei in Utrecht alles te weten over digitaal service verlenen. CustomerFirst Congres: Service in a digital world

Sitel Group over Customer Experience in Healthcare

Hoe levert het tonen van emoties de juiste klanten op? Sitel Group is een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van Customer Experience.  Sitel Group over Customer Experience in Healthcare

Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018

Genesys maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten. Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018